Cuando las TIC ayudan a desarrollar un modelo de negocio

Entrevista

por Chiara Lupi

En italiano, se conoce con el nombre de albergo diffuso. En español, no cuenta aún con una traducción establecida, pero se trata de una innovadora gestión de inmuebles que va más allá del concepto de agencia de alquiler. Para garantizar a quien viaja, incluso durante pocos días, la comodidad de un “hogar”, pero sin renunciar a los servicios que ofrecen las estructuras hoteleras. Un modelo de negocio innovador cuyo éxito se debe a la eficacia de un sistema de gestión basado en una plataforma en internet. Y a la intuición de Pietro Martani, un joven empresario que ha sabido intuir las potencialidades de un modelo ya difundido en el extranjero.

Vivir y trabajar en Europa. Llave en mano con un click. ¿Nos puede explicar de qué se trata?

Halldis nace con la intención de ofrecer soluciones de alojamiento “flexibles” a aquellos profesionales o freelance que viajan siempre de una ciudad a otra. En lugar del tradicional hotel, que a menudo suele ser frío e impersonal, Halldis apuesta por apartamentos personalizados, diferentes el uno del otro, con todos los servicios que ofrecen las estructuras hoteleras. La oferta es muy amplia y no se reduce sólo a apartamentos, ya que Halldis cuenta también con centros de negocios donde es posible alquilar oficinas totalmente equipadas por días e, incluso, por horas.

Un modelo de negocio innovador que responde a las crecientes exigencias de flexibilidad de las empresas...

El modelo que utilizamos se parece bastante al modelo que utilizan las agencias de trabajo temporales. Dichas agencias han aportado flexibilidad al mundo laboral contratando a personas que posteriormente “ofrecen” a las empresas. Si las empresas tuvieran que encontrar el mismo perfil profesional recurriendo a los métodos tradicionales dispondrían de mucha menos flexibilidad. Y, precisamente, éste es el principio que Halldis aplica a los alquileres. ¿Y cómo lo hace? Simplemente gestionando los apartamentos de otros propietarios y “ofreciéndolos” en alquiler a las empresas durante el tiempo que los necesiten. De este modo, las empresas no tienen que preocuparse del clásico “papeleo” ni de buscar los servicios alternativos como limpieza, internet, etc. porque nosotros lo organizamos todo.

¿De dónde surgió esta idea? ¿Se trata de un modelo importado o de una intuición suya?

No me atrevo a definirlo como una intuición genial: se trata simplemente de una adaptación de modelos que ya se han puesto en práctica en otros países. En Estados Unidos, por ejemplo, cuando se habla de corporate housing se habla de estructuras, edificios enteros dedicados al corporate housing. En Italia no funciona así, pues disponemos de diferentes apartamentos repartidos (diffusi) por toda la ciudad. Al contrario del modelo norteamericano más orientado a la generalización, nuestros apartamentos son diferentes el uno del otro. Halldis propone una solución que permite a las empresas disfrutar de un servicio “todo incluido”, con lo cual nos adaptamos a ellas y a sus necesidades.

Vuestra actividad requiere el apoyo de la tecnología. ¿Qué papel juegan las TIC en este negocio?

Las TIC desempeñan una función principal, pues todo el proceso se lleva a cabo por internet. Nuestros clientes, guiados por nuestros comerciales o autónomamente, pueden efectuar las reservas on-line de forma rápida y sencilla. Hemos implementado un sistema muy eficaz que nos permite efectuar hasta 30 operaciones al día.

¿Cuáles son las ventajas para las empresas que utilizan vuestros servicios?

En primer lugar, les ofrecemos la posibilidad de alquilar no sólo apartamentos, sino también oficinas. Nuestro servicio se caracteriza por ser rápido, flexible y personalizado. El proceso de reserva es simple y veloz, tan fácil como reservar una habitación de hotel. Los apartamentos ofrecen la posibilidad de sentirse como en casa y garantizan una completa intimidad. Una última ventaja, aunque no por ello menos importante, es que nuestros clientes ahorran ya que, respecto a otras soluciones tradicionales, el coste es un 30% inferior. Dicho de otro modo, el coste es inversamente proporcional a la duración, por lo que cuanto más larga es la estancia, menor es el precio. Otro aspecto importante, sobre todo para quien se traslada con la familia, es que el precio se calcula “por apartamento” y no por persona.

¿Quiénes suelen ser vuestros clientes?

Grandes sociedades de consultoría y empresas que a menudo tienen que trasladar a su personal a otras sedes. Un alto porcentaje son sociedades extranjeras que acuden a Halldis atraídas por nuestra vocación internacional y la posibilidad de interactuar con nosotros en su idioma. Una dimensión internacional que para nosotros representa una gran ventaja competitiva.

¿Proyectos para el futuro?

Nuestro objetivo es hacernos cada vez más internacionales. Hemos implementado un modelo que funciona, la plataforma es de nuestra propiedad y esto constituye una gran ventaja. Utilizamos muchísimo las TIC, incluso en el márketing, y esto nos permite pensar que nos convertiremos muy pronto en una empresa internacional. Estamos abriendo en otros países europeos como Francia, Reino Unido, Bélgica y Alemania. Obviamente tenemos tantos competidores, pero por el momento ninguno de ellos dispone de una plataforma como la nuestra.

Entrevista

SISTEMI & IMPRESA N.7 - SEPTIEMBRE DE 2006 – 5